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電力小売のマーケティング最前線 – 顧客データ統合でマーケティング効果を最大化する

目下のところ、電力市場において400社以上の企業が小売参入する中、競争優位につながる高度なマーケティング戦略による顧客獲得や維持が求められつつあります。そうした中、顧客データの正しい理解は多くの可能性を生み出します。

デジタル化が進む今日の顧客信頼の獲得には、高度なマーケティングが求められ、多くの企業でマーケティングテクノロジーの導入が進んでいます。しかし、そうした企業では、顧客データがそれぞれのツールで分断化されているために、タイムリーな顧客ニーズの把握や情報提供については課題が出てきているといいます。

例えば、一度サイトに訪れた人が会員かどうかに関わらず、自動的にオンライン広告やメールキャンペーンなどが配信されています。しかし、その訪問者が会員だった場合、そうした広告やメールは無駄になるわけです。

マーケティングのかじ取りは企業戦略と関わり深く、その方向性によっては機会損失に直結することもあります。こうした機会損失の小さな積み重ねがビジネスアセットに影響し、企業体の意図しないところで、持続可能性を損なう可能性もあります。

こうした課題に対し、顧客データ統合プラットフォームソリューションの世界的パイオニアであるTealium（ティーリアム）の日本法人 Tealium Japan よりカントリーマネージャーの安藤氏を招き、顧客データ統合による効果的なマーケティングについて電力小売業の事例を交え解説いただきました（2019年05月15日開催）。

なお、今回ご講演いただいたTealium Japan社のサービスについては、こちらをご確認ください。

セミナー当日の様子

ご講演いただいたテーマと登壇者のプロフィール